Suppression des données et du compte

Supprimer votre compte Givore le supprime vraiment. Votre profil, vos annonces, vos idées, vos commentaires, vos réactions et vos photos sont retirés définitivement de nos systèmes. Cette page explique précisément ce qui disparaît, ce qui reste et pourquoi. Nous respectons l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement).

Supprimez votre compte depuis l'application

Allez dans Réglages → Supprimer le compte, tapez « DELETE » pour confirmer et saisissez votre mot de passe. Votre compte est verrouillé immédiatement et vous recevrez un e-mail de confirmation. La suppression est la seule option : aucune demande séparée n'est nécessaire.

C'est irréversible

Il n'y a ni récupération, ni délai de grâce, ni moyen pour nous de restaurer votre compte ou vos contenus une fois la confirmation faite. En cas de doute, fermez plutôt l'application.

Ce qui est supprimé définitivement

Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, description, photo et localisation
Votre mot de passe et toute connexion Google ou Apple associée
Vos annonces, idées, commentaires et réactions
Toutes les photos et vidéos que vous avez importées, y compris les copies générées pour différentes tailles d'écran
Vos réservations, favoris, alertes de recherche et liste d'utilisateurs bloqués
Vos notifications et jetons de notification push
Vos points, badges et historique de classement
Votre abonnement à la newsletter
Votre historique de navigation sur Givore, ainsi que les adresses IP et données d'appareil enregistrées avec lui
Vos échanges avec le support et tout ce que vous lui avez envoyé
Vos sessions et jetons d'accès

Ce qui reste, et pourquoi

Six éléments survivent à votre suppression. Chacun figure ici parce que l'effacer supprimerait les données d'une autre personne, parce que la loi nous oblige à le conserver, ou parce qu'il s'agit d'un registre public que son retrait fausserait.

Conversations

Les messages que vous avez envoyés restent dans la conversation de l'autre personne, affichés comme provenant d'un compte supprimé. Votre nom et votre photo en disparaissent. Une conversation appartient aux deux personnes qui y participent : effacer votre moitié supprimerait le compte rendu qu'une autre personne conserve d'un échange auquel elle a pris part. C'est ainsi que les messageries en ligne traitent le même problème. Les photos et les messages vocaux que vous avez envoyés restent tant que l'autre personne est encore dans la conversation, et sont supprimés dès qu'il n'y a plus personne.

Demandes de fonctionnalité que vous avez soumises

Une demande de fonctionnalité soumise survit à la suppression du compte, son auteur en étant retiré, afin que le registre public de ce que la communauté a demandé ne soit pas faussé. Votre nom, votre photo et le lien vers votre profil en disparaissent, et elle est affichée comme provenant d'un compte supprimé. Vos votes et vos commentaires sur le tableau des demandes sont supprimés avec le reste de votre contenu.

Registres de sanction

Si votre compte a été banni pour non-respect de nos règles, nous conservons une empreinte à sens unique de l'adresse e-mail et de l'identifiant de connexion, afin que le bannissement ne puisse pas être annulé en supprimant simplement le compte pour en recréer un. L'empreinte ne peut pas être reconvertie en adresse. Nous nous fondons sur l'article 17(3)(e) du RGPD et sur notre intérêt légitime à prévenir les abus.

Justificatifs de paiement

Si vous avez payé un abonnement, le justificatif de la transaction est conservé parce que le droit fiscal et comptable l'exige. Il ne porte plus votre nom. Le message de paiement brut du prestataire, qui contenait votre adresse, est supprimé.

Sauvegardes

Nos sauvegardes de base de données conservent une copie de tout pendant 90 jours au maximum, après quoi elles sont écrasées. Nous n'utilisons pas les sauvegardes pour restaurer un compte supprimé. C'est le seul endroit où vos données survivent à la suppression, et il s'efface de lui-même dans ce délai.

Journaux techniques et de sécurité

Les journaux d'exploitation utilisés pour diagnostiquer les pannes et enquêter sur les abus peuvent référencer un identifiant de compte pendant une courte période. Notre journal de sécurité conserve les entrées 30 jours. Ils sont purgés automatiquement et ne servent pas à constituer un profil.

Prestataires d'analyse et de rapports d'incident

Nous utilisons PostHog, Sentry et Firebase Crashlytics pour comprendre les pannes et l'usage. Supprimer votre compte Givore n'efface pas encore automatiquement les enregistrements détenus par ces prestataires. Si vous le souhaitez également, écrivez-nous et nous nous en chargerons. Nous intégrons cette étape au processus automatique.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

La suppression se fait dans l'application. Si vous avez perdu l'accès à votre compte et ne pouvez pas vous connecter pour le supprimer vous-même, écrivez à [email protected] avec l'objet « Data Deletion Request » depuis l'adresse utilisée à l'inscription. Nous vérifierons votre identité et supprimerons le compte pour vous. Nous n'acceptons aucune autre voie pour les demandes de suppression et ne proposons pas de suppression partielle d'éléments isolés : vous pouvez modifier ou supprimer vos propres annonces et commentaires dans l'application à tout moment.

Délais de traitement

Dans l'application : votre compte est verrouillé dès la confirmation et les données sont retirées en quelques minutes. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous ne pouvez pas vous connecter : nous répondons sous 30 jours, comme l'exige l'article 12(3) du RGPD.

Sauvegardes : effacées sous 90 jours.

Besoin d'aide ?

Pour toute question sur ce que la suppression retire, écrivez-nous à [email protected].