Eliminación de datos y de la cuenta
Eliminar tu cuenta de Givore la elimina de verdad. Tu perfil, tus anuncios, tus ideas, tus comentarios, tus reacciones y tus fotos se borran de nuestros sistemas de forma permanente. Esta página explica exactamente qué se elimina, qué se conserva y por qué. Cumplimos con el artículo 17 del RGPD (derecho de supresión).
Elimina tu cuenta desde la app
Ve a Ajustes → Eliminar cuenta, escribe «DELETE» para confirmar e introduce tu contraseña. Tu cuenta se bloquea de inmediato y recibirás un correo de confirmación. La eliminación es la única opción: no hay que enviar ninguna solicitud aparte.
Esto no se puede deshacer
No hay recuperación, ni periodo de gracia, ni forma de que restauremos tu cuenta o tu contenido una vez que confirmes. Si tienes dudas, cierra la app en lugar de eliminarla.
Qué se elimina de forma permanente
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, descripción, foto y ubicación
- Tu contraseña y cualquier inicio de sesión vinculado de Google o Apple
- Tus anuncios, ideas, comentarios y reacciones
- Todas las fotos y vídeos que subiste, incluidas las copias que generamos para distintos tamaños de pantalla
- Tus reservas, artículos guardados, alertas de búsqueda y lista de usuarios bloqueados
- Tus notificaciones y los identificadores de notificaciones push
- Tus puntos, insignias e historial de clasificación
- Tu suscripción a la newsletter
- Tu historial de navegación en Givore, junto con las direcciones IP y los datos del dispositivo registrados con él
- Tus conversaciones con soporte y todo lo que enviaste a nuestro equipo
- Tus sesiones y tokens de acceso
Qué se conserva, y por qué
Seis cosas sobreviven a tu eliminación. Cada una está aquí porque borrarla eliminaría datos de otra persona, porque la ley nos obliga a conservarla, o porque es un registro público que borrarlo falsearía.
Conversaciones del chat
Los mensajes que enviaste permanecen en la conversación de la otra persona, mostrados como procedentes de una cuenta eliminada. Tu nombre y tu foto desaparecen de ellos. Una conversación pertenece a las dos personas que participan en ella, así que borrar tu mitad eliminaría el registro que la otra persona tiene de una conversación en la que participó. Así es como los servicios de mensajería en la nube resuelven el mismo problema. Las fotos y las notas de voz que enviaste permanecen mientras la otra persona siga en la conversación, y se eliminan cuando ya no queda nadie en ella.
Solicitudes de mejora que enviaste
Una solicitud de mejora enviada sobrevive a la eliminación de la cuenta con su autor eliminado, para que el registro público de lo que pidió la comunidad no quede falseado. Tu nombre, tu foto y el enlace a tu perfil desaparecen de ella, y se muestra como procedente de una cuenta eliminada. Tus votos y tus comentarios en el tablón de solicitudes se eliminan junto con el resto de tu contenido.
Registros de sanciones
Si tu cuenta fue bloqueada por incumplir nuestras normas, conservamos una huella unidireccional del correo electrónico y del identificador de inicio de sesión para que el bloqueo no pueda anularse simplemente eliminando la cuenta y registrándose de nuevo. La huella no puede convertirse de nuevo en una dirección. Nos basamos en el artículo 17(3)(e) del RGPD y en nuestro interés legítimo en prevenir el abuso.
Registros de pago
Si pagaste una suscripción, conservamos el registro de la transacción porque la legislación fiscal y contable lo exige. Ya no lleva tu nombre. El mensaje de pago original del proveedor, que contenía tu dirección, se elimina.
Copias de seguridad
Nuestras copias de seguridad de la base de datos guardan una copia de todo durante un máximo de 90 días, tras los cuales se sobrescriben. No usamos las copias de seguridad para restaurar una cuenta eliminada. Es el único lugar donde tus datos sobreviven a la eliminación, y se borra solo dentro de ese plazo.
Registros técnicos y de seguridad
Los registros operativos que usamos para diagnosticar fallos e investigar abusos pueden hacer referencia a un identificador de cuenta durante un periodo breve. Nuestro registro de seguridad conserva las entradas 30 días. Se depuran automáticamente y no se usan para crear un perfil sobre ti.
Proveedores de analítica y de informes de fallos
Usamos PostHog, Sentry y Firebase Crashlytics para entender fallos y uso. Eliminar tu cuenta de Givore todavía no elimina automáticamente los registros que conservan esos proveedores. Si quieres que también se haga, escríbenos y lo gestionamos. Estamos incorporando esto al proceso automático.
Si no puedes iniciar sesión
La eliminación se hace en la app. Si has perdido el acceso a tu cuenta y no puedes iniciar sesión para eliminarla tú mismo, escribe a [email protected] con el asunto «Data Deletion Request» desde la dirección con la que te registraste. Verificaremos tu identidad y eliminaremos la cuenta por ti. No aceptamos solicitudes de eliminación por ninguna otra vía, y no ofrecemos eliminación parcial de elementos concretos: puedes editar o borrar tus propios anuncios y comentarios en la app cuando quieras.
Plazos
En la app: tu cuenta se bloquea en el momento en que confirmas, y los datos se eliminan en cuestión de minutos. Recibirás un correo de confirmación.
Si no puedes iniciar sesión: respondemos en un plazo de 30 días, como exige el artículo 12(3) del RGPD.
Copias de seguridad: se borran en un plazo de 90 días.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre qué elimina el borrado, escríbenos a [email protected].